5 правил обучения сотрудников

Если вы хотите, чтобы клиенты вашей компании получали высококачественный сервис, нужно постоянно обучать и проводить тренинги для сотрудников.

Если у вас плохое обслуживание, никакой маркетинг не поможет удержать клиента. Но этот же клиент может вернуться ещё не раз и привести своих друзей и коллег, если ему всё понравится. Поэтому, если вы хотите чтобы бизнес имел хорошую репутацию и быстро развивался, займитесь обучением ваших специалистов.

Существует огромное количество рекомендаций и технологий по увеличению эффективности персонала, поэтому я приведу в этой статье всего несколько простых правил, с помощью которых можно быстро поднять уровень компетенции сотрудников.

1. Проводите ежедневные тренинги
Если вы будете разбавлять рабочие дни служащих короткими получасовыми тренингами, это позволит им, во-первых восстановить силы, а во-вторых научиться чему-то новому и улучшить свои навыки. Например, на таких тренингах можно изучать какие-то ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются во время работы, и приводить примеры наиболее эффективных действий. Сделайте так, чтобы каждый мог вынести из этого опыта что-то полезное.

2. Устройте ролевые игры
Например, можно разыгрывать различные элементы взаимодействия, такие как разговор с недовольным клиентом или переговоры с ключевыми партнёрами.

 3. Повышайте уровень знаний
Чем лучше ваши сотрудники разбираются в продукте, который вы продаёте, тем более убедительно они выглядят в общении с клиентами. Это особенно актуально, если вы реализуете сложные товары или услуги.

 4. Обучайте ведению телефонных переговоров
Во многих компаниях до сих пор можно встретить грубого оператора, который просто не хочет разговаривать с клиентом. Из-за такого кадра вы можете потерять не просто большие деньги, но и имидж компании.

5. Выделите лучших
Не тратьте своё время на тех сотрудников, которые не стремятся стать лучше. Выберите самых инициативных и ответственных и обучайте только их.

В заключение, хочу сказать, что не стоит недооценивать важность этих рекомендаций, ведь сотрудники – это основной элемент и лицо вашего бизнеса. Так какие эмоции получит клиент от общения с вашими представителями?

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Оставьте комментарий

Ваш email адрес не будет опубликован заполните поля с пометкой *

*

*

Построение систем продаж, увеличение прибыли без дополнительных вложений в рекламу, сокращение издержек, оптимизация бизнес-процессов