Если вы хотите, чтобы клиенты вашей компании получали высококачественный сервис, нужно постоянно обучать и проводить тренинги для сотрудников.
Если у вас плохое обслуживание, никакой маркетинг не поможет удержать клиента. Но этот же клиент может вернуться ещё не раз и привести своих друзей и коллег, если ему всё понравится. Поэтому, если вы хотите чтобы бизнес имел хорошую репутацию и быстро развивался, займитесь обучением ваших специалистов.
Существует огромное количество рекомендаций и технологий по увеличению эффективности персонала, поэтому я приведу в этой статье всего несколько простых правил, с помощью которых можно быстро поднять уровень компетенции сотрудников.
1. Проводите ежедневные тренинги
Если вы будете разбавлять рабочие дни служащих короткими получасовыми тренингами, это позволит им, во-первых восстановить силы, а во-вторых научиться чему-то новому и улучшить свои навыки. Например, на таких тренингах можно изучать какие-то ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются во время работы, и приводить примеры наиболее эффективных действий. Сделайте так, чтобы каждый мог вынести из этого опыта что-то полезное.
2. Устройте ролевые игры
Например, можно разыгрывать различные элементы взаимодействия, такие как разговор с недовольным клиентом или переговоры с ключевыми партнёрами.
3. Повышайте уровень знаний
Чем лучше ваши сотрудники разбираются в продукте, который вы продаёте, тем более убедительно они выглядят в общении с клиентами. Это особенно актуально, если вы реализуете сложные товары или услуги.
4. Обучайте ведению телефонных переговоров
Во многих компаниях до сих пор можно встретить грубого оператора, который просто не хочет разговаривать с клиентом. Из-за такого кадра вы можете потерять не просто большие деньги, но и имидж компании.
5. Выделите лучших
Не тратьте своё время на тех сотрудников, которые не стремятся стать лучше. Выберите самых инициативных и ответственных и обучайте только их.
В заключение, хочу сказать, что не стоит недооценивать важность этих рекомендаций, ведь сотрудники – это основной элемент и лицо вашего бизнеса. Так какие эмоции получит клиент от общения с вашими представителями?
Комментарии